售后服務(wù)支持方式
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· 電話支持
用戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)，可從我公司的技術(shù)支持部門得到不受限制的電話支持。 撥打技術(shù)支持熱線，根據(jù)提示音，轉(zhuǎn)相應(yīng)產(chǎn)品的分機(jī)號(hào)，可以在第一時(shí)間獲得技術(shù)工程師的幫助。
標(biāo)準(zhǔn)電話支持時(shí)間：星期一-星期五 8:30-17:30 （公共假期除外）
技術(shù)支持熱線：029-87607241
· E-mail支持
用戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的問題，可通過Email將問題發(fā)往技術(shù)支持專用郵箱，技術(shù)工程師會(huì)及時(shí)答復(fù)，提出解決方案。
E-mail支持響應(yīng)時(shí)間：星期一-星期日 8:30-17:30
專用技術(shù)支持郵件帳號(hào)：[email protected]
· 遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)技術(shù)支持
用戶遇到問題時(shí)，通過QQ網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)群為用戶提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)技術(shù)支持。用戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的問題，及時(shí)通過服務(wù)群反饋，得到技術(shù)工程師的幫助。同時(shí)，在用戶允許的情況下，工程師可遠(yuǎn)程檢查用戶的系統(tǒng)，以便加速解決問題。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持時(shí)間：
星期一-星期五 8:30-17:30 （公共假期除外）
星期六-星期日 9:00-17:00（QQ服務(wù)群專人值班）
專用技術(shù)支持QQ群號(hào)：12286608
· 現(xiàn)場(chǎng)支持
現(xiàn)場(chǎng)支持只面向軟件維護(hù)期內(nèi)的用戶。用戶遇到重大問題并確認(rèn)為集靈軟件問題時(shí)，在上述支持服務(wù)方式不能解決的情況下，集靈將結(jié)合實(shí)際發(fā)生情況做出綜合判斷，派遣技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
不定期的回訪及培訓(xùn)活動(dòng)
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· 回訪
西安集靈售后服務(wù)部門會(huì)以電話形式進(jìn)行不定期回訪，了解用戶軟件使用情況，記錄使用問題，回饋相關(guān)部門來解決用戶問題。
· 培訓(xùn)
根據(jù)用戶軟件使用情況，西安集靈會(huì)不定期組織軟件操作培訓(xùn)活動(dòng)，幫助用戶更好的使用軟件。